El proceso de capacitación y entrenamiento de personal implica el esfuerzo para desarrollar las competencias técnicas y conductuales de los empleados, con el propósito de hacerlos más aptos para el trabajo.
La formación, es un concepto un poco más amplio y agrupa al entrenamiento y a la capacitación, es un proceso mucho más formal, con unos objetivos claros y se desarrolla a través de rutas de aprendizaje o diversos niveles.